Dein Paket wurde nicht zugestellt und ist auf dem Rückweg? Was passiert jetzt?
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann – z. B. wegen einer unvollständigen Adresse oder mehreren fehlgeschlagenen Zustellversuchen – wird es vom Versanddienstleister automatisch an uns zurückgeschickt.
Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir den Grund und setzen uns per E-Mail mit dir in Verbindung, um die Adresse zu bestätigen oder ggf. zu korrigieren. Anschließend schicken wir dein Paket gegen eine Versandgebühr erneut los.
Du siehst bereits den Status „Rücksendung an Absender“ in der Sendungsverfolgung?
Dann kannst du uns gern proaktiv über unser Kontaktformular kontaktieren. Gib uns dabei deine Bestellnummer und – falls schon bekannt – die aktualisierte Lieferadresse durch. So können wir alles vorbereiten und das Paket ohne Verzögerung erneut versenden, sobald es bei uns eintrifft.
Wichtig:
Bitte nutze ausschließlich unser Kontaktformular, um uns zu erreichen – so stellen wir sicher, dass dein Anliegen schnell und vollständig bearbeitet wird.
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